Caso de Estudio aplicación Código de Ética

EVIDENCIA 1

SENA
GUIANZA TURISTICA
(1163635)

PRESENTADO A
Instructores

REALIZADO POR

Sara  Alejandra Hoyos Niño

COLOMBIA

AGOSTO
2016

Para el análisis de este caso se solicita que el documento contenga por lo menos: 

·         Identifique cuál es el problema

·         Identifique con claridad los hechos que enmarcan el caso

·         Identificar implicaciones legales, económicas, sociales, culturas y ambientales respecto de la situación tanto para el turista como para el guía de turismo.

·         Establecer la normatividad que aplica para este caso y los posibles efectos negativos

·         Establecer alternativas de solución y seleccionar la que considere más adecuada

·         Cómo abordaría al turista para dar respuesta a su solicitud

·         Concluya el caso

·         Relacione la bibliografía consultada para el análisis

·         Se sugiere la revisión del código de ética.

CASO:  

"En alguna ocasión un turista en virtud de condición de visitante y argumentando que en su país de origen es legal el porte y consumo de dosis personal de drogas alucinógenas, le solicita a usted quien es el guía de turismo encargado del guiarlo, su ayuda para a adquirir dicha dosis ya que una de sus funciones como guía esta  asistir al turista."

''Porque el Guía es la parte más humana del servicio turístico así como es
humano el turista o usuario del servicio. El Guía no es un computador de
reservas aéreas, no es una cama de hotel, no es un plato de un restaurante,
no es una silla de avión que utiliza el viajero durante unos cortos períodos
de tiempo. El Guía es la persona amiga que lo acompaña, le enseña y
hace que su viaje no se limite a recibir objetos materiales sino también
un trato humano y cordial''

De esta manera dare inicio a un analisis del marco legal que pretende dar solucion al problema del caso planeado.

Resolución No. 221 del 8 de Abril de 1999. Por la cual se deroga la

resolución 002 del 10 de octubre de 1997 y se dicta el Código de Ética

Profesional del Guía de Turismo.

Resolución 4896 de 2011. Por la cual se establecen los requisitos para

la actualización de la inscripción de los Guías de Turismo en el Registro

Nacional de Turismo.

 PROBLEMA

Podemos observar claramente la posición del turista que argumenta en forma de obligación al buen servicio de un guía. Por otro lado encontramos en esta situación una falacia usada para presionar la toma de decisión del guía(que soy yo en el ejemplo) y persuadir para conseguir lo que desea según el argumento que expone como solicitante del servicio de guianza.

 "En alguna ocasión un turista en virtud de condición de visitante y argumentando que en su país de origen es legal el porte y consumo de dosis personal de drogas alucinógenas, le solicita a usted quien es el guía de turismo encargado del guiarlo, su ayuda para a adquirir dicha dosis ya que una de sus funciones como guía esta  asistir al turista."

HECHOS DEL CASO

''Artículo 94. De los Guías de Turismo. Se considera guía de turismo a la

persona natural que presta servicios profesionales en el área de guionaje

o guianza turística, cuyas funciones hacia el turista, viajero o pasajero

son las de orientar, conducir, instruir y asistir durante la ejecución del

servicio contratado...''

y como bien lo dice el marco legal el guia turistico esta adscrito al deber ser, segun las siugientes funciones especificadas en el Artículo 2.

De las funciones del Guía de Turismo. Son funciones del Guía de Turismo:

1. Orientar al turista o pasajero en forma precisa, breve y específica,

sobre los puntos de referencia generales acerca del destino visitado y

ofrecerle la información que facilite su permanencia en el lugar.

2. Impartir al visitante instrucción veraz y completa sobre los lugares

visitados y sobre el entorno económico, social y cultural del mismo.

3. Dirigir al visitante por los atractivos turísticos, en desarrollo del plan de

viaje convenido, con seguridad, eficiencia y en forma cortés, responsable

y prudente.

4. Asistir al visitante en forma oportuna, eficiente y suficiente, en las

eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia

en el destino turístico, procurando su mayor satisfacción y bienestar

Dentro de los derechos y deberes del guia turistico esta:

Prestar sus servicios en los términos ofrecidos y pactados con el

visitante y con la empresa que lo contrate y garantizar el cumplimiento

de los mismos de acuerdo con lo dispuesto por la Ley General de Turismo

y demás normas que regulen la prestación de los servicios turísticos.

Referente a las partes subrrayadas en amarillo quiero hacer alusion a lospuntos a favor que tiene el guia turistico para ASISTIR AL TURISTA  de manera oportuna, si y solo sí se cumple lo dispuesto por la LEY GENERAL DE TURISMO QUE REGULAN LA PRESTACION DEL SERVICIO TURISTICO.

 NORMATIVIDAD

EFECTOS NEGATIVOS

SANCIONES- CANCELACION DE TARJETA PROFESIONAL DE GUIA - APLICACION DE SANCIONES POLICIVAS(codigo nacional de policia)

 ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Yo como guia turistico , le explicaria al turista lo anteriormente expuesto de una manera simplificada lo cual seria la mejor solucion dos puntos. El primero que conforme a la ley colombiana policial no esta permitido facilitar drogas de ningun tipo a visitantes extranjeros o turistas locales, ya que eso podria ser una causa funesta de la cancelacion de mi tarjeta como guia turistico por no cumplir con el reglamento del debe ser de un guia que dice claramente SERVIR CON ESPETO Y ACTUAR DE ACUERDO AL MARCO LEGAL DE LA POLICIA. Punto dos, le daria tranquila y amablemente la opcion de cambiar de guia turistico y facilitador de servicios ya que basado en los principios de mi actuar como guia y como persona no contemplo violar las leyes y saltarme los conductos regulares; expondria mi rol en el servicio que ah sido solicitado y le dejaria en claro mis limites y mis derechos frente al argumento que el me expone '' en mi pais es legal el porte de dosis personal'' le diria que segun el codigo de etica y el marco legal del turismo yo no podria sumistrarle droga, no porque en mi vida cotidiana como persona me parezca o no adecuado, sino que la explicacion va mas alla A MI ROL COMO GUIA  que me permite ser conocedor de lo que es correcto. Por ejemplo le diria; - yo no podria ser complice de exportacion de fauna silvestre o de caputra de animales en via de extincion, ni seria participe de un recorrido donde los turistas esten dañando el medio ambiente y contaminando zonas naturales, ni tampoco podria ser promotor del turismo sexual ya que no va con el buen actuar de mi rol como guia y prestadora de servicios.

BIBLIOGRAFIA

CODIGO DE ETICA

 MARCO LEGAL E INSTITUCIONAL PARA EL TURISMO EN COLOMBIA